Komunikacija sa klijentima
Poseta našoj web strani za sve Vaše pohvale, sugestije i primedbe, pruža mogućnost da nam na jednostavan način kažete svoje mišljenje u vezi sa našim uslugama.
Pored toga što nam svojim interesovanjem i komentarima pružate priliku da podignemo kvalitet svojih usluga i ponude, imamo i mogućnost da zajednički rešimo sve probleme i što pre ispravimo eventualne poteškoće na koje nailazite.
Naš cilj je da Vam obezbedimo aktivnu pomoć u razumevanju finansijskih usluga i njihovog korišćenja, kao i podršku u zaštiti Vaših prava. To sve činimo u želji i nastojanju da naše poslovanje i kvalitet prilagodimo Vašim potrebama.
Vaše komentare, sugestije, predloge i pitanja možete uputiti:
1. Usmeno, na broj telefona +381 (0)11/3305-930, ili na broj telefona Vašeg menadžera
2. Pismeno, na e-mail adresu: info@ca-leasing.rs, ili na e-mail adresu Vašeg menadžera
Članom 42. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga definisano je Vaše pravo na prigovor u pismenoj formi, u roku od tri godine od dana kada je učinjena povreda Vašeg prava ili pravnog interesa.
Pisani prigovor, odnosno popunjen Obrazac za prigovore, možete dostaviti:
1. Elektronski, na e-mail adresu: prigovori@ca-leasing.rs
2. Lično, ili poštom, na adresu: CA Leasing Srbija d.o.o. Beograd, Milentija Popovića 5a, 11070 Novi Beograd
Odgovor na prigovor će Vam biti dostavljen, kako je predviđeno zakonskom regulativom, u roku od 15 dana od dana prijema Vašeg prigovora, odnosno za još 15 dana od predviđenog roka, ukoliko se u postupku pripreme odgovora pojave jasni i razumni razlozi za produženje roka koji ne zavise od volje CA Leasing Srbija, a o čemu ćete biti pismeno obavešteni.
Ukoliko niste zadovoljni odgovorom na prigovor i rešenjem CA Leasing Srbija, Vaše pravo možete potražiti podnošenjem pritužbe Narodnoj banci Srbije u roku od 6 meseci od dana prijema odgovora odnosno od dana proteka roka za odgovor.
Nadamo se da će naše opredelenje, kao i Vaše učešće i saradnja, dati doprinos u izgradnji zajedničkog poverenja i obostranog zadovoljstva.